Trocas e Devoluções

Esta Política descreve como funcionam desistências, trocas, devoluções e reembolsos no The Velmont Club, operado pela 53.843.209 MARIANA SOARES GROSS, CNPJ 53.843.209/0001-83.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa.

A lei conta esse prazo da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Adotamos o critério mais favorável a você e contamos a partir do recebimento da primeira caixa, tendo como referência a data de entrega registrada pela transportadora no código de rastreamento.

• Os valores pagos são devolvidos integralmente e monetariamente atualizados.
• Os custos de devolução do produto são integralmente arcados pela Velmont, conforme entendimento consolidado sobre o exercício do direito de arrependimento.
• A solicitação pode ser feita pelo mesmo canal usado na contratação, por e-mail ou pelo WhatsApp.

2. Produto avariado ou fora de conformidade

Todo envio segue com proteção térmica e gelo reutilizável para garantir a qualidade do produto. Se a sua caixa chegar com o produto danificado, com embalagem violada ou fora do prazo de validade:

• Comunique-nos em até 7 dias corridos do recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem de transporte.
• Analisada a solicitação, você escolhe entre reenvio do produto na entrega seguinte ou reembolso integral do valor referente àquela caixa.
• Não é necessário devolver o produto avariado, salvo se solicitarmos expressamente.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vício aparente em produto não durável é de 30 dias.

Barras quebradas no transporte

O risco do transporte é da Velmont até a entrega. Por isso:

• Barras fragmentadas com a embalagem violada, ou de qualquer forma impróprias para consumo, são tratadas como avaria e dão direito a reenvio ou reembolso.
• Barras que chegaram partidas dentro da embalagem lacrada, íntegras e próprias para consumo, não comprometem a qualidade do chocolate. Ainda assim, se a caixa era destinada a presente ou se a quebra foi significativa, entre em contato: avaliamos caso a caso e buscamos a melhor solução.

3. Trocas por preferência de sabor

A curadoria mensal é definida pela Velmont e faz parte da natureza do Clube — os sabores são uma descoberta, não uma escolha. Por isso, não realizamos trocas motivadas por preferência de sabor. Se a seleção não agradou, o caminho é a garantia de satisfação (item 4) ou o cancelamento (item 6).

4. Garantia de satisfação — plano semestral

No plano semestral, se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar o cancelamento até a expedição da segunda caixa e receber 100% do valor pago de volta.

Esta é uma garantia comercial oferecida pela Velmont, adicional e não substitutiva aos direitos previstos em lei.

5. Entrega não realizada

• Ausência no endereço: a transportadora realiza novas tentativas conforme seu procedimento. Esgotadas as tentativas, o produto retorna à Velmont e entramos em contato para combinar o reenvio, que poderá implicar cobrança adicional de frete.
• Endereço incorreto ou desatualizado: o reenvio fica sujeito a nova cobrança de frete.
• Extravio: abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos a apuração. Concluída a análise, entramos em contato para apresentar a solução possível dentro do resultado obtido junto à transportadora.

6. Cancelamento da assinatura

• Plano mensal: a qualquer momento, sem multa, com efeito no ciclo seguinte, desde que solicitado antes da expedição da próxima caixa.
• Plano semestral: até a expedição da segunda caixa, com reembolso integral. Depois disso, o plano segue até o fim do período contratado e a renovação automática pode ser cancelada a qualquer tempo.

Caixas já expedidas no momento da solicitação não são canceláveis e serão entregues normalmente.

7. Prazos e formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é processado em até 30 dias e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do emissor do cartão.
• Pix ou boleto: depósito em conta de titularidade do assinante em até 5 dias úteis após o envio dos dados bancários.

8. Como solicitar

Por qualquer um destes canais, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• E-mail: contato@celebratevelmont.com
• WhatsApp: 19 9 7118 6300
• Área do assinante no site

Informe o nome do titular, o e-mail do cadastro e, quando aplicável, fotos do produto.

9. Endereço para devolução

Rua da Paz, nº 57, Village Sans Souci, Valinhos – SP, CEP 13278-241. Não envie produtos sem antes solicitar a autorização de devolução.